ApoTune IT-Support mit Schwerpunkt KI & Automatisierung

Job description

Ein kleines, sympathisches Team sucht Verstärkung im IT-Support – mit klarem Schwerpunkt auf Künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Bei uns baust und betreust du KI-gestützte Voice- und Chat-Agenten, entwickelst smarte Automationen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Voice over IP setzen wir dabei voraus, und auch die Betreuung cloudbasierter Telefonanlagen gehört zu deinem Handwerkszeug – diese Themen stehen bei dieser Rolle aber nicht im Vordergrund. Wichtiger ist uns, dass du kommunikativ bist, gerne mit Kund:innen telefonierst und Anliegen verbindlich und lösungsorientiert zu Ende bringst. Wenn du Lust hast, die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig! Aufgaben Konzeption, Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voice- und Chat-Agenten Automatisierung von Prozessen über Schnittstellen (APIs) mit Tools wie n8n, Make oder Activepieces Entwicklung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows für Support- und Kundenprozesse Verbindliche Kundenkommunikation: Telefonate führen, Rückmeldungen geben, Termine abstimmen und Status-Updates liefern Technischer Support (Helpdesk) für sämtliche ApoTune Module Onboarding und Grundeinrichtung neuer ApoTune Kunden Unterstützende Einrichtung von VoIP- und Netzwerkanbindungen Qualifikation Das ist uns besonders wichtig Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du telefonierst gerne mit Kund:innen und trittst dabei sicher, freundlich und verbindlich auf Hohe Verbindlichkeit: Du nennst realistische Fristen, hältst Termine ein und reagierst zuverlässig und pünktlich auf Anfragen Lösungsorientiertes Denken: Du bleibst dran, bis das Anliegen der Kund:innen wirklich gelöst ist Große Begeisterung für KI, Automatisierung und die Digitalisierung von Prozessen Allgemeines Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement o. Ä. – oder vergleichbare praktische Erfahrung. Kommunikatives, natürliches Auftreten Führerschein und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von Vorteil Schwerpunkt-Kenntnisse: KI & Automatisierung Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-Tools und Large Language Models (z. B. ChatGPT, Claude) Aufbau und Pflege von Voice- und Chat-Agenten Tools wie n8n, Make oder Act