Customer Success Internship (m/w/d) - Software Startup
hellomateo - Berlin - Salary not disclosed
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Job description
Du willst nicht nur zuschauen, sondern von Anfang an mitgestalten? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact. Wer wir sind 🐨 Wir machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und mit dem Wachstum auch die Komplexität, die es zu orchestrieren gilt. 🚀 Aufgaben In diesen Bereichen packst du mit an: 💻 Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden. 📚 Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen. 🗣️ Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf. 🔎 Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren. 🤝 Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig. 🚀 Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche. Qualifikation Das bringst du idealerweise mit: Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung. Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2). Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen. Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen. Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss. Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀 Benefits 🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket 👬 Yearly Company Offsite 🍳 Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch 🎉 Regelmäßige Teamevents 🏓 Cooles Of