Mitarbeiter*in im digitalen Kundenservice(m/w/d)

Job description

Wir sind ein zukunftsorientiertes Bildungsunternehmen mit Sitz in Ludwigsburg und begleiten Menschen und Unternehmen auf dem Weg in die digitale Arbeitswelt. Innovation, Weiterbildung und der Einsatz moderner Technologien sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern gelebter Alltag. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unseren digitalen Kundenservice verstärkt und dabei aktiv die Möglichkeiten von KI und Automatisierung nutzt. Aufgaben Betreuung und Beratung unserer Kund*innen und Interessent*innen über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon,) Bearbeitung von Anfragen rund um unser Weiterbildungsangebot – von der Erstinformation bis zur Nachbetreuung Einsatz und Betreuung KI-gestützter Tools zur Beantwortung und Vorqualifizierung von Kundenanfragen Automatisierung wiederkehrender Serviceprozesse (z. B. Standardantworten, Terminvereinbarungen, Follow-ups) Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System Erstellung und Weiterentwicklung von Textbausteinen, FAQs und Wissensdatenbanken Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fachbereichen und der Geschäftsleitung Mitwirkung bei der Optimierung und Digitalisierung unserer Serviceprozesse Qualifikation Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Kundenservice - Vorteil digital Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungsplattformen wie Make oder Zapier) Affinität zu digitalen Prozessen und Freude an technologischen Neuerungen Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wichtig: Du interessierst dich für KI, Automatisierung und Digitalisierung, hast aber noch keine oder wenig Erfahrung in diesen Bereichen? Kein Problem – bewirb dich trotzdem! Als Bildungsunternehmen verhelfen wir dir mit einer Weiterbildung zu einem Zertifikat mit genau diesen Kompetenzen. Hinweis: Solltest du Interesse an einer solchen Weiterbildung haben, gib dies bitte explizit in deinem Bewerbungsformular an. So können wir bereits im Bewerbungsprozess gemeinsam die passenden Entwicklungsmöglichkeiten für dich planen. Benefits Zertifizierte Weiterbildung im Bereich KI und Digitalisierung – direkt bei uns als Bildungsunternehmen Zugang zu modernsten Tools und Technologien Ein innovatives, offenes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungs