Technische Kundensupport Spezialist (Level 2 - Berlin oder Düsseldorf)

Job description

Wir sind NODI, ein Consumer-Electronics-Startup aus Berlin. Mit dem NODI Flip bauen wir ein bildschirmfreies Audiogerät für Kinder mit Spotify-Anbindung, Sprachnachrichten, Offline-Inhalten und optionalem LTE. Unsere Mission: Kindern Musik, Hörspiele und Verbindung zur Familie geben, ohne sie vor einen Bildschirm zu setzen. Als Technical Customer Support Specialist (Level 2) bist Du die technische Instanz in unserem Support, die Person, die übernimmt, wenn es kniffliger wird. Aufgaben Du diagnostizierst und löst technische Fälle: fehlgeschlagene Firmware-Updates (OTA), WLAN- und LTE-Verbindungsprobleme, App-Kopplung, Spotify-Integration Du entscheidest, ob ein Gerät remote gefixt werden kann oder ausgetauscht werden muss, und steuerst den Austauschprozess Du eskalierst reproduzierbare Bugs strukturiert an unser Entwicklungsteam, mit sauberer Dokumentation, die Engineering direkt weiterbringt Du beantwortest Tickets in unserem Helpdesk auf Deutsch und Englisch, freundlich, klar und im Du-Ton, wie Eltern es von uns kennen Du pflegst und erweiterst unser Help Center und unsere Antwortvorlagen, damit Level 1 und unsere KI-gestützten Entwürfe immer besser werden Du arbeitest mit KI-Tools, die Antwortentwürfe vorbereiten, dein Job ist zunehmend prüfen, verbessern und die schwierigen Fälle lösen, nicht Fließbandtippen Qualifikation Erfahrung im technischen Kundensupport (Level 2 oder vergleichbar), idealerweise mit Hardware- oder IoT-Produkten Echtes technisches Verständnis: Du kannst systematisch troubleshooten und erklärst Technik so, dass gestresste Eltern sie verstehen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift Erfahrung mit einem Helpdesk-System (Gorgias, Zendesk, Freshdesk o. ä.) Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise. Bei uns gibt es kurze Wege und viel Eigenverantwortung Bonus: Erfahrung mit Firmware-/OTA-Themen, Bluetooth/WLAN-Diagnose oder Produkten für Kinder und Familien Benefits Ein Produkt, hinter dem Du stehen kannst. Eltern lieben es, Kinder auch. Direkter Einfluss: Dein Feedback aus dem Support fließt unmittelbar in Produkt und Firmware ein Moderne Tools und KI-gestützte Workflows Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Office in Berlin oder Düsseldorf Gehalt: 40.000-50.000 € Weitere Benefits: Essenszuschuss und natürlich Dein eigener NODI Flip Klingt nach Dir? Schick uns Deinen Lebenslauf und ein paar S